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详情描述

商务中心接待服务工作规范


一.服务宗旨


崇尚贴心、用心、暖心,“三心”服务。


1


、贴心服务。即从各部门、各子公司实际接待需求出发,提供个性化、多样化定制接待服务方案。


2


、用心服务。即服务人员规范化,服务流程标准化,服务节奏高效化,服务方式优质化。


3


、暖心服务。即崇尚以人为本,注意细节服务。让来宾在体验公司规范化的接待服务同时,有宾至如归的


感觉。


二.服务范畴


1


、与来访者进行前期沟通确认,制定接待服务方案。


2


、制作邀请函、会议手册、欢迎条幅、指示牌、签到册,进行商务礼品采购。


2


、接待过程中礼仪与迎送、车(机)票预订、餐饮预订、住宿安排、活动安排、安保、